CRM-аналитика перед внедрением Битрикс24 для малого и среднего бизнеса

shamim March 29, 2022 0 Comments

CRM-система интерпретирует данные и «разносит» их по нужным модулям, где они сопоставляются с другими данными и образуют аналитический материал. Так, например, если клиент купил партию товара, то меняется не только профиль клиента, но и складская, и логистическая аналитика. И если продажнику важно, сколько клиентов готовы купить такую же партию, то кладовщику важна, например, скорость продажи партии, а логисту — как такие клиенты вывозят свои заказы. Для получения расширенных функции CRM-систему важно интегрировать с дополнительными инструментами анализа.

Для того чтобы качественно делать свою работу, необходимо как минимум фиксировать что и когда вы должны сделать для каждого клиента. Так как если забыл, то получил в итоге неудовлетворенного клиента и потерял деньги. Есть трафик, который идет с рекламных каналов на наш сайт. После того, как потенциальный клиент попадает на сайт, он может стать лидом, если оставит нам свои контакты через форму заявки, телефон, e-mail и так далее.

Аналитика в CRM: какие отчеты нужны малому бизнесу в первую очередь

Расскажем, как пользоваться аналитикой CRM, и какие метрики важно учитывать бизнесу. Сквозная аналитика в CRM определяет и структурирует все данные о точках соприкосновения с клиентом, что позволяет оценить ликвидность рекламных вложений. Настраивается инструмент путем внедрения в CRM-систему Google Analytics, каналов связи и коллтрекинга. Аналитика позволяет проследить этапы сделки от поступления нового лида до осуществления продажи.

аналитика crm системы

Есть и хорошие новости — первая из описанных причин преодолена рынком. Сегодня бизнес может выбрать и купить систему с той глубиной аналитики, которая ему нужна и найти решение, удовлетворяющее по цене. Основным отличием сквозной аналитики от обычной является фиксация реальных продаж. Часть поступивших в компанию заявок не завершаются продажей, поэтому для грамотной оценки рентабельности рекламы нужно учитывать полученную прибыль, а не лиды. Также инструмент помогает объединить информацию о клиентах, заявках и сделках для CRM и сайтов. Еще один из параметров для работы со статистикой — это анализ звонков, который определяет динамику обращений, сравнивает активность клиентов в различные периоды.

Аналитика в CRM — какие инструменты играют важную роль

При этом руководитель не должен насиловать цифрами и отчётами своих подчинённых — его задача научиться работать с данными и показать своим сотрудникам, насколько это круто. И, наконец, главное, не собирать данные бессистемно и не использовать информацию как антураж бизнеса. Логика CRM-системы устроена таким образом, что все данные собираются в привязке к клиенту, причём можно настраивать маски ввода и получать информацию в унифицированном виде.

  • CRM система для бизнеса чем-то напоминает таблицу Excel, где присутствует вся клиентская база компании.
  • Мы можем взять любую группу товаров и определить какие рекламные каналы участвовали в продажах, на какую сумму затрат и сколько денег нам они принесли.
  • На третьем этапе – непосредственно внедрение самой системы.
  • Кстати, в отличие от героев простой истории-1, в этой сети стояла учётная система, а директор по маркетингу не праздно интересовалась тем, что в CRM учтено.
  • Их появление связано с неаккуратным вводом (иным заведением) данных.

Эти поля нужно создать и в карточке сделки, и в карточке контакта/компании. ➡ Важно понять, почему сотруднику выгодно вести систему плохо или вообще не вести ее. И только после как мы смогли организовать работу компании, только тогда ее можно автоматизировать. Перед внедрением Битрикс24 для малого и среднего бизнеса. Платформы статистического исследования информации с определенным набором алгоритмов решения типовых задач, на основе которых создаются правила и модели эффективных взаимосвязей с клиентами. «Клиент редко покупает то, что бизнес ему продает», – сказал Питер Друкер, один из известных теоретиков менеджмента.

Аналитика

В этом и заключается работа системы – она анализирует информацию на каждом уровне взаимодействия с потенциальным клиентом. Данные, собранные на первом этапе, сегментируются. Клиентов можно разбить по разным параметрам (например, по среднему чеку, частоте заказов). Также просматриваются отчеты, сформированные в системе (по источникам лидов, по количеству новых клиентов, по распределению сделок по воронке продаж и другие).

аналитика crm системы

Подходит для простых бюджетных внедрений и отраслевых решений. Контроль даже оффлайн-заявок и телефонных звонков. Например, после промо-акции на коллаборативный crm выставке можно отслеживать активность клиентов. Позволяет понять, какой рекламный канал приносит прибыль (клиенты, сделки), а какой убыточный.

Обучение CRM

В случае ухода сотрудника, все контакты клиентов остаются в компании, сохраняется вся история общения с клиентом. Это повышает безопасность и устойчивость бизнеса, а также появляются реальные данные о количестве обращений, статистики по компании в целом и в разрезе по сотрудникам. Уже можно принимать решения на основании цифр, а не эмоций. Sales Expert 2.6 — новый релиз CRM-системы, который хорошо зарекомендовал себя на российском рынке. В этой системе предусмотрен инструмент оценки продажи на основе использования ABC — анализа.

аналитика crm системы

Продукт, полностью разработанный под конкретную компанию. Здесь можно добавить все необходимые функции, возможности аналитики, интеграцию со всеми сервисами, а также обезопасить систему от взлома благодаря размещению всех данных на своих серверах. Из плюсов – возможность настроить программы под требования своей компании.

Что можно делать с данными в CRM?

Выявление потребностей покупателя позволяет проводить эффективную рекламную программу и стимулировать рост продаж. Рассмотрим основные цели и https://xcritical.com/ возможности анализа в CRM-системах. Разберем, какие инструменты для этого предусмотрены и в чем основные преимущества от их использования.

AboutShamim Al-Mamun
I have profound 5+ years of experience in the Search Engine Optimization (SEO) & Digital Marketing sector. I can assist you with On-Page Optimization, Off-Page Optimization, Keyword Research, Complete WordPress SEO, SEO Friendly Content Writing, Technical SEO, WordPress Yoast SEO, SEO Analysis, Website SEO Audit Report, Competitor Analysis, Meta Tag Optimization, Images Alt Tags, Product Description, Social Media Account Creation, SMM, Digital Marketing services to help your business rank high. Also have good experience working with HTML, CSS, Bootstrap, JavaScript, and MySQL.
In Socials:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *